Política de Reembolso
Regras Gerais de Reembolço
A presente Política de Reembolso da Pinguins Soluções em Climatização LTDA regula as condições de cancelamento, restituição de valores, reembolso parcial, reembolso integral e demais situações relacionadas aos serviços contratados pelo site ou por outros canais de atendimento.
Os serviços ofertados pela empresa estão sujeitos à análise técnica, disponibilidade operacional e confirmação das informações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, valores inicialmente apresentados no site ou no atendimento poderão ser revistos conforme a complexidade do serviço, as condições reais do local, a infraestrutura existente, a necessidade de materiais adicionais, a altura, o acesso e outros fatores verificados na avaliação técnica.
Quando não houver execução do serviço, visita técnica, deslocamento relevante, bloqueio de agenda, compra de materiais ou mobilização da equipe, o reembolso poderá ser integral, desde que não exista impedimento contratual ou operacional já assumido pela empresa.
Quando já houver visita técnica, deslocamento, mobilização operacional, análise, planejamento, emissão de documentos ou início da execução, eventual reembolso será parcial, com retenção proporcional dos custos e serviços já prestados.
Ao contratar qualquer serviço da Pinguins Soluções em Climatização LTDA, o cliente declara estar ciente de que os valores pagos podem estar vinculados não apenas à execução final do serviço, mas também à reserva de agenda, análise técnica, deslocamento, mobilização da equipe e demais custos operacionais associados ao atendimento.
Cancelamento, Desistência e Taxa
Pedidos de cancelamento ou reagendamento deverão ser solicitados com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas do horário agendado.
Após a confirmação do agendamento e a reserva da agenda técnica, em caso de desistência imotivada pelo cliente, poderá ser cobrada taxa de cancelamento de até 30% (trinta por cento) do valor contratado, destinada à cobertura de custos operacionais, bloqueio de agenda, planejamento e mobilização da equipe.
Nos casos em que houver ausência do cliente no local, impossibilidade de acesso, falta de liberação da área, ambiente sem condições adequadas de trabalho ou divergência relevante entre as informações prestadas e as condições reais encontradas, o atendimento poderá ser suspenso, reagendado ou submetido à nova avaliação, com possibilidade de cobrança de nova visita ou taxa de reavaliação técnica.
Se o cancelamento ocorrer após o início da execução, após visita técnica realizada, após deslocamento da equipe ou após qualquer providência operacional já adotada, a restituição, quando cabível, será parcial, considerando os custos já assumidos pela empresa até aquele momento.
A simples contratação do serviço não garante reembolso integral automático, especialmente quando já houver atividade técnica, administrativa ou operacional vinculada ao atendimento.
REAVALIAÇÃO E RESTITUIÇÃO
Quando forem identificadas condições diferentes das informadas pelo cliente no momento da contratação, tais como maior complexidade da instalação, distância adicional entre unidades, necessidade de infraestrutura não prevista, adequações elétricas, civis ou hidráulicas, uso de andaime, plataforma, içamento, apoio de terceiros ou qualquer outro fator técnico relevante, a empresa poderá exigir reavaliação técnica, com cobrança específica de visita ou análise complementar.
Nesses casos, o serviço inicialmente contratado poderá ser reorçado, reagendado ou ajustado conforme o novo escopo técnico verificado no local. O cliente poderá optar por aprovar ou não o novo orçamento apresentado.
Caso o cliente não aprove o novo escopo após a realização da visita técnica ou reavaliação, não haverá devolução integral dos valores já vinculados à visita, análise, deslocamento ou mobilização já executados, podendo a restituição ser parcial conforme os custos efetivamente assumidos pela empresa.
Os reembolsos, quando devidos, serão processados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, ou por outro meio acordado entre as partes, observados os prazos operacionais da plataforma de pagamento, administradora ou instituição financeira.
Em qualquer hipótese, a restituição de valores considerará a fase do serviço, os custos já incorridos, a existência de visita técnica, análise, materiais adquiridos, bloqueio de agenda e demais providências efetivamente adotadas pela empresa.